Chính sách bảo mật
Chính sách này cho biết trò chơi SoulTown: Thị Trấn Tâm Hồn (web tại soultown.online, và app Android / iOS khi phát hành) thu thập dữ liệu nào của bạn, dùng để làm gì, lưu ở đâu, giữ bao lâu và bạn có những quyền gì. "Chúng tôi" là đội ngũ vận hành SoulTown. Liên hệ duy nhất: support@soultown.online.
- Bạn chơi được mà không cần email hay số điện thoại. Tên đăng nhập và mật khẩu là tuỳ chọn.
- Không có chat. Người khác chỉ thấy tên nhân vật, ngoại hình, cấp, thứ hạng, danh hiệu và lời cầu nguyện / ý nguyện bạn gửi lên bảng.
- Quảng cáo chỉ là quảng cáo có thưởng do bạn tự bấm xem (ví dụ xem để có thêm lượt chơi). Không có quảng cáo tự bật hay banner, không có quảng cáo ở chùa và nhà thờ. Quảng cáo do Google cung cấp (mục 4).
- Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không bao giờ thấy số thẻ của bạn.
- Bạn tự xoá được tài khoản bất kỳ lúc nào ngay trong trò chơi.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
| Loại | Cụ thể | Để làm gì |
|---|---|---|
| Tài khoản khách | Mã thiết bị ngẫu nhiên do trò chơi tạo và lưu trong trình duyệt của bạn (không phải mã phần cứng) | Tạo tài khoản khi bạn bấm "Vào game", giới hạn số tài khoản tạo từ một máy |
| Nhân vật | Tên nhân vật (không đổi được), ngoại hình, đồ đã có, thú cưỡi | Hiển thị nhân vật cho bạn và người chơi khác |
| Đăng nhập (tuỳ chọn) | Tên đăng nhập; mật khẩu (chỉ lưu bản băm một chiều, không lưu bản rõ); mã khôi phục (chỉ lưu bản băm); phiên bản điều khoản bạn đã đồng ý và thời điểm đồng ý | Đăng nhập, bảo vệ và khôi phục tài khoản |
| Quá trình chơi | Cấp, kinh nghiệm, xu, kim cương, điểm từng khu, danh hiệu, nhật ký nhiệm vụ và mini-game, ván trà đá, đồ đã mua, thời điểm | Vận hành trò chơi, phần thưởng, giới hạn lượt mỗi ngày, bảng xếp hạng |
| Nội dung bạn gửi | Lời cầu nguyện ở chùa, ý nguyện ở nhà thờ, kèm tên nhân vật. Nội dung này hiện công khai trên bảng trong trò chơi | Hiển thị cho người chơi khác; lọc và gỡ nội dung vi phạm |
| Báo cáo và chặn | Khi bạn báo cáo: người báo cáo (tài khoản của bạn), người hoặc lời bị báo cáo, lý do, ghi chú bạn viết (tuỳ chọn), bản sao chữ của lời cầu nguyện hoặc tên nhân vật lúc báo cáo, thời điểm, kết quả xử lý. Danh sách người bạn đã chặn và các lời bạn đã ẩn. Người bị báo cáo hay bị chặn không được biết ai báo cáo hay chặn họ | Xem xét báo cáo trong 24 giờ, gỡ nội dung và khoá tài khoản vi phạm; ẩn nội dung của người bạn đã chặn trên mọi thiết bị của bạn |
| Nạp kim cương | Gói, số tiền, số kim cương, mã đơn, mã giao dịch của cổng thanh toán / ngân hàng, trạng thái, thời gian. Với chuyển khoản QR: số tiền, mã nội dung chuyển khoản, mã giao dịch ngân hàng. Khi khoản chuyển không tự khớp được (thiếu tiền, sai hoặc thiếu nội dung, quá hạn…): thêm nội dung chuyển khoản rút gọn tối đa 120 ký tự, các dãy số dài bị che bớt | Cộng kim cương, đối soát, hỗ trợ khi có sự cố, xử lý hoàn tiền, chống gian lận |
| Địa chỉ IP | Địa chỉ IP khi bạn kết nối | Giới hạn tần suất (chống dò mật khẩu, spam, tấn công), chống gian lận, log an ninh |
| Chống gian lận | Ghi nhận bất thường như điểm quá đều, nộp bài kiểu máy, tạo nhiều tài khoản cùng IP (lưu mã băm của IP, không lưu IP gốc) | Để người quản trị xem xét; không tự động khoá tài khoản |
| Lượt xem quảng cáo | Mỗi lần bạn bấm xem quảng cáo có thưởng: vị trí (thêm lượt, nhân đôi xu, bỏ qua bài), nhiệm vụ, nền tảng (web / app), trạng thái, thời điểm. Chúng tôi không lưu mã quảng cáo của thiết bị | Trao thưởng đúng một lần, giới hạn số quảng cáo mỗi ngày, chống gian lận |
| Kỹ thuật | Log lỗi và log máy chủ (thời điểm, loại yêu cầu, mã người chơi, lỗi) | Sửa lỗi, giữ hệ thống ổn định |
Khi bạn chơi, máy chủ nhận vị trí nhân vật để hiển thị cho người cùng kênh. Vị trí chỉ nằm trong bộ nhớ, không được lưu lại. Chúng tôi không thu thập họ tên thật, số điện thoại, danh bạ, ảnh, vị trí địa lý, micro hay camera.
Trên thiết bị của bạn, trò chơi lưu trong bộ nhớ trình duyệt (localStorage): mã thiết bị, token phiên đăng nhập, tên nhân vật gần nhất, kênh, ngôn ngữ và các cài đặt (âm thanh, đồ hoạ…). Đây là dữ liệu cần để trò chơi chạy. Bản thân SoulTown không đặt cookie quảng cáo hay cookie theo dõi. Khi trò chơi tải quảng cáo, Google có thể đặt cookie hoặc dùng mã nhận dạng tương tự (xem mục 4). Nhà cung cấp mạng có thể đặt cookie kỹ thuật cần cho bảo mật.
2. Mục đích và cơ sở xử lý
- Cung cấp trò chơi theo thoả thuận với bạn (Điều khoản sử dụng): tạo và giữ tài khoản, lưu tiến trình, bảng xếp hạng, giao kim cương bạn đã mua.
- An toàn và chống gian lận: giới hạn tần suất, phát hiện bot, xử lý vi phạm, đối soát thanh toán.
- Sự đồng ý của bạn: bạn đồng ý với chính sách này khi tích ô đồng ý ở màn đầu. Bạn rút lại sự đồng ý bằng cách xoá tài khoản. Quảng cáo cá nhân hoá theo lựa chọn riêng của bạn ở thông báo đồng ý của Google (mục 4).
- Nghĩa vụ pháp lý: khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định.
Chúng tôi không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân. Chúng tôi không gửi cho mạng quảng cáo tên nhân vật, tên đăng nhập hay dữ liệu chơi của bạn.
3. Ai cùng xử lý dữ liệu và dữ liệu lưu ở đâu
Để vận hành trò chơi, chúng tôi dùng các nhà cung cấp dịch vụ: máy chủ và lưu trữ đám mây, mạng phân phối và chống tấn công, email, thanh toán (SePay, ngân hàng, Google Play, App Store), quảng cáo (Google AdSense, Google AdMob, xem mục 4) và phông chữ (Google Fonts). Mỗi bên chỉ nhận dữ liệu cần cho việc của mình, ví dụ địa chỉ IP khi trang tải ảnh mã QR hay phông chữ, và xử lý theo chính sách của họ.
Người chơi khác chỉ thấy những gì nêu ở mục 1. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền chỉ nhận dữ liệu khi pháp luật yêu cầu. Dữ liệu của bạn được lưu và có thể được chuyển ra ngoài Việt Nam; chúng tôi chỉ dùng nhà cung cấp có biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp.
4. Quảng cáo
SoulTown có thể hiển thị quảng cáo có thưởng: bạn tự bấm nút xem quảng cáo để nhận thêm lượt chơi, nhân đôi xu của lượt vừa chơi, hoặc bỏ qua một bài. Phần thưởng được ghi rõ trên nút trước khi bạn bấm. Không xem thì bạn vẫn chơi bình thường.
- Không có quảng cáo tự bật giữa chừng hay banner. Không có quảng cáo trong không gian chùa và nhà thờ, trong sự kiện hay khi đang chơi mini-game. Xem quảng cáo không bao giờ được thưởng kim cương.
- Mỗi ngày có giới hạn số quảng cáo mỗi người xem được.
- Quảng cáo do Google AdSense (H5 Games Ads) cung cấp trên web và Google AdMob trong app Android / iOS. Mã của Google chỉ được tải khi quảng cáo đang bật. Google có thể dùng cookie, mã quảng cáo của thiết bị (Android Advertising ID / Apple IDFA), địa chỉ IP, thông tin thiết bị và trình duyệt, cùng cách bạn tương tác với quảng cáo để hiển thị, đo lường quảng cáo và chống gian lận. Xem cách Google dùng dữ liệu từ các trang dùng dịch vụ của Google và cách Google dùng cookie trong quảng cáo.
- Sự đồng ý. Ở Khu vực Kinh tế châu Âu, Anh và Thuỵ Sĩ, trước khi hiện quảng cáo cá nhân hoá, bạn được hỏi ý qua thông báo đồng ý được Google chứng nhận. Trên iOS, quảng cáo cá nhân hoá chỉ hiện khi bạn cho phép ở hộp thoại App Tracking Transparency của Apple. Không đồng ý thì bạn vẫn có thể thấy quảng cáo không cá nhân hoá.
- Ở nơi có thông báo đồng ý, bạn xem lại hoặc đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Quyền riêng tư quảng cáo. Bạn cũng tắt được quảng cáo cá nhân hoá của Google tại Cài đặt quảng cáo của Google, đặt lại hoặc xoá mã quảng cáo trong cài đặt thiết bị, hoặc xoá cookie của trình duyệt để được hỏi ý lại.
5. App Android và iOS
Khi app phát hành: mua trong app do Google Play hoặc Apple App Store xử lý, chúng tôi chỉ nhận gói đã mua, mã và trạng thái giao dịch. Quảng cáo có thưởng trong app do Google AdMob cung cấp như ở mục 4. Nếu có đăng nhập bằng Google / Apple (tuỳ chọn), chúng tôi lưu mã tài khoản và email mà Google / Apple chia sẻ, không lấy tên thật hay ảnh.
6. Giữ dữ liệu bao lâu
- Tài khoản và dữ liệu chơi: giữ tới khi bạn xoá tài khoản.
- Tài khoản khách chưa tạo nhân vật (chưa có tên đăng nhập, chưa nạp tiền): tự xoá sau 7 ngày.
- Bản sao lưu: cơ sở dữ liệu được sao lưu mỗi ngày; bản sao lưu tự huỷ sau tối đa 60 ngày. Vì vậy dữ liệu bạn đã xoá có thể còn trong bản sao lưu tới 60 ngày rồi tự mất. Bản sao lưu chỉ dùng để khôi phục khi có sự cố.
- Log máy chủ và log an ninh (có địa chỉ IP): giữ có thời hạn để điều tra sự cố, thường khoảng 30 ngày.
- Hồ sơ giao dịch tối thiểu sau khi xoá tài khoản:
- Mã giao dịch đã dùng (nền tảng, mã giao dịch, thời gian) được giữ để không ai dùng lại một giao dịch để nhận kim cương lần nữa. Hồ sơ này không gắn với tài khoản hay tên nhân vật nào.
- Khoản chuyển khoản chưa tự khớp được (số tiền, mã nội dung, mã giao dịch ngân hàng, nội dung rút gọn, ghi chú xử lý) được giữ để đối soát và hoàn tiền. Hồ sơ này không gắn với tài khoản.
- SePay, ngân hàng, Google, Apple giữ hồ sơ giao dịch của họ theo chính sách và quy định riêng.
- Báo cáo: giữ tới khi xử lý xong và thêm 12 tháng (để xử lý khiếu nại và người vi phạm nhiều lần). Khi bạn xoá tài khoản, các báo cáo bạn đã gửi, danh sách chặn và lời đã ẩn của bạn bị xoá; báo cáo về bạn được giữ đến hết hạn trên nhưng không còn gắn với tài khoản, chỉ còn bản sao nội dung vi phạm. Danh sách chặn: giữ tới khi bạn bỏ chặn hoặc xoá tài khoản.
- Tên của tài khoản bị khoá: nếu tài khoản đang bị khoá (hoặc bị khoá trong 30 ngày qua) rồi tự xoá, tên nhân vật được giữ thêm 30 ngày để không ai lách lệnh khoá bằng cách tạo lại cùng tên. Chỉ giữ tên, không gắn với tài khoản.
7. Bảo vệ dữ liệu
- Mọi kết nối được mã hoá (HTTPS / WSS).
- Mật khẩu chỉ lưu dưới dạng băm một chiều; mã khôi phục chỉ lưu bản băm. Không ai trong đội ngũ xem được mật khẩu của bạn.
- Mỗi tài khoản chỉ có một phiên đăng nhập: đăng nhập ở nơi khác thì nơi cũ tự thoát.
- Giới hạn số lần thử đăng nhập, khoá tạm khi nhập sai nhiều lần, giới hạn tần suất theo IP.
- Chỉ người được giao nhiệm vụ mới truy cập được máy chủ và cơ sở dữ liệu.
- Nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu ảnh hưởng tới bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
8. Quyền của bạn
Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP), bạn có quyền được biết, xem, sửa, xoá dữ liệu của mình, nhận bản sao, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại.
- Xem: phần lớn dữ liệu hiện ngay trong trò chơi (hồ sơ, kho đồ, số dư, điểm). Muốn nhận bản sao đầy đủ, hãy email cho chúng tôi.
- Sửa: đổi ngoại hình, đồ, thú cưỡi, mật khẩu trong trò chơi. Tên nhân vật không đổi được; nếu tên có vấn đề, hãy liên hệ.
- Xoá: tự xoá tài khoản như hướng dẫn dưới đây.
- Hỏi và khiếu nại: email support@soultown.online. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định. Để bảo vệ bạn, chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin để xác minh bạn là chủ tài khoản. Đừng bao giờ gửi mật khẩu hay mã khôi phục.
Xoá tài khoản
- Trong trò chơi, mở Cài đặt → Xoá tài khoản.
- Gõ đúng tên nhân vật (và mật khẩu nếu đã đặt), bấm "Xoá vĩnh viễn" rồi xác nhận.
Tài khoản, nhân vật, cấp, xu, kim cương, đồ đã mua, thú cưỡi, danh hiệu, điểm, lời cầu nguyện và lịch sử giao dịch gắn với tài khoản bị xoá ngay, vĩnh viễn, không khôi phục được. Kim cương chưa dùng sẽ mất và không được hoàn tiền. Nếu không đăng nhập được nữa, hãy email cho chúng tôi kèm tên nhân vật. Những gì còn lại sau khi xoá được nêu ở mục 6.
9. Trẻ em
Nội dung SoulTown nhẹ nhàng, không có chat, không bạo lực, nhưng dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn dưới 16 tuổi, hãy hỏi ý cha mẹ hoặc người giám hộ trước khi chơi; việc nạp tiền phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ dưới 13 tuổi; cha mẹ có thể liên hệ để xoá. Chơi quá 180 phút một ngày sẽ ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ.
10. Thay đổi chính sách
SoulTown có thể cập nhật chính sách này. Bản mới được đăng tại trang này kèm phiên bản và ngày hiệu lực; khi có thay đổi quan trọng, trò chơi sẽ báo và xin bạn đồng ý lại trước khi tiếp tục chơi.
11. Liên hệ
Email: support@soultown.online
Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại
Privacy Policy
This policy explains what data the game SoulTown (on the web at soultown.online, and the Android / iOS apps once released) collects, why, where it is stored, how long we keep it and what rights you have. "We" means the SoulTown team. Our only contact: support@soultown.online.
- You can play without an email or phone number. Username and password are optional.
- There is no chat. Other players only see your character name, look, level, rankings, titles and the prayers / wishes you post on the boards.
- The only ads are rewarded ads you choose to watch (for example to get extra plays). No pop-up or banner ads, and no ads in the temple or church. Ads are provided by Google (section 4).
- We never sell personal data and never see your card number.
- You can delete your account at any time inside the game.
1. Data we collect
| Type | Details | Why |
|---|---|---|
| Guest account | A random device ID created by the game and stored in your browser (not a hardware ID) | Create your account when you press "Play", limit how many accounts one device creates |
| Character | Character name (cannot be changed), appearance, owned items, mounts | Show your character to you and other players |
| Sign-in (optional) | Username; password (stored only as a one-way hash, never in plain text); recovery code (stored only as a hash); the terms version you accepted and when | Sign in, protect and recover your account |
| Gameplay | Level, XP, coins, diamonds, scores per area, titles, task and mini-game log, tea-stall rounds, purchased items, timestamps | Run the game, rewards, daily limits, leaderboards |
| Content you post | Prayers at the temple and wishes at the church, with your character name. This content is public on the in-game boards | Show it to other players; filter and remove content that breaks the rules |
| Reports and blocks | When you report: the reporter (your account), the reported player or prayer, the reason, your optional note, a copy of the prayer text or character name at the time of the report, the time and how it was handled. The list of players you blocked and the prayers you hid. Reported or blocked players are not told who reported or blocked them | Review reports within 24 hours, remove content and ban accounts that break the rules; hide content from players you blocked on all your devices |
| Diamond top-ups | Pack, amount, number of diamonds, order ID, payment gateway / bank transaction ID, status, time. For QR bank transfers: amount, transfer reference code, bank transaction ID. When a transfer cannot be matched automatically (too little, wrong or missing reference, expired…): also the transfer description shortened to 120 characters, with long numbers partly masked | Deliver diamonds, reconciliation, support, refunds, fraud prevention |
| IP address | Your IP address when you connect | Rate limiting (against password guessing, spam, attacks), fraud prevention, security logs |
| Anti-cheat | Records of unusual activity such as perfectly regular scores, bot-like submissions, many accounts from one IP (stores a hash of the IP, not the IP itself) | Reviewed by an administrator; never bans automatically |
| Ad views | Each time you choose to watch a rewarded ad: the placement (extra plays, double coins, skip a task), the task, the platform (web / app), status and time. We do not store your device's advertising ID | Give the reward exactly once, daily ad limits, fraud prevention |
| Technical | Error logs and server logs (time, request type, player ID, error) | Fix bugs, keep the service stable |
While you play, the server receives your character's position to show it to players in the same channel. It stays in memory only and is not stored. We do not collect your real name, phone number, contacts, photos, location, microphone or camera.
On your device, the game stores in browser storage (localStorage): your device ID, sign-in session token, last character name, channel, language and settings (sound, graphics…). These are needed for the game to work. SoulTown itself sets no advertising or tracking cookies. When the game loads ads, Google may set cookies or use similar identifiers (see section 4). Our network provider may set technical cookies needed for security.
2. Purposes and legal bases
- Providing the game under our agreement with you (Terms of Use): create and keep your account, save progress, leaderboards, deliver diamonds you bought.
- Safety and fraud prevention: rate limits, bot detection, handling rule violations, payment reconciliation.
- Your consent: you agree to this policy by ticking the box on the start screen. You withdraw consent by deleting your account. Personalised ads follow your separate choice in Google's consent message (section 4).
- Legal obligations: when a competent authority lawfully requires it.
We do not sell or rent personal data. We do not send your character name, username or gameplay data to ad networks.
3. Who processes data with us and where it is stored
To run the game we use service providers for: cloud servers and storage, content delivery and attack protection, email, payments (SePay, banks, Google Play, the App Store), ads (Google AdSense, Google AdMob, see section 4) and fonts (Google Fonts). Each one only receives the data it needs, for example your IP address when the page loads a QR code image or fonts, and handles it under its own policy.
Other players only see what is listed in section 1. Competent authorities only receive data when the law requires it. Your data is stored and may be transferred outside Vietnam; we only use providers with appropriate data protection measures.
4. Advertising
SoulTown may show rewarded ads: you press a button to watch an ad and get extra plays, double the coins of the round you just played, or skip a task. The reward is shown on the button before you press it. If you don't watch, you can still play normally.
- No pop-up or banner ads. No ads in the temple and church spaces, during events or while you are playing a mini-game. Watching ads never gives diamonds.
- There is a daily limit on how many ads each player can watch.
- Ads are provided by Google AdSense (H5 Games Ads) on the web and Google AdMob in the Android / iOS apps. Google's code is only loaded while ads are turned on. Google may use cookies, your device's advertising ID (Android Advertising ID / Apple IDFA), IP address, device and browser information and how you interact with ads to show and measure ads and prevent fraud. See how Google uses information from sites that use its services and how Google uses cookies in advertising.
- Consent. In the European Economic Area, the UK and Switzerland, you are asked through a Google-certified consent message before personalised ads are shown. On iOS, personalised ads are only shown if you allow tracking in Apple's App Tracking Transparency prompt. If you say no, you may still see non-personalised ads.
- Where the consent message applies, you can review or change your choice at any time in Settings → Ad privacy. You can also turn off personalised Google ads in Google Ad Settings, reset or delete your advertising ID in your device settings, or clear your browser cookies to be asked again.
5. Android and iOS apps
Once the apps are released: in-app purchases are processed by Google Play or the Apple App Store, and we only receive the product, transaction ID and status. Rewarded ads in the apps are served by Google AdMob as described in section 4. If Google / Apple sign-in is offered (optional), we store the account ID and the email Google / Apple share with us, never your real name or photo.
6. How long we keep data
- Account and gameplay data: until you delete your account.
- Guest accounts that never created a character (no username, no top-up): deleted automatically after 7 days.
- Backups: the database is backed up daily; backups are destroyed automatically after at most 60 days. So data you deleted may remain in backups for up to 60 days and then disappears. Backups are used only to recover from incidents.
- Server and security logs (including IP addresses): kept for a limited time to investigate incidents, usually about 30 days.
- Minimal transaction records after account deletion:
- Used transaction IDs (platform, transaction ID, time) are kept so nobody can reuse a transaction to get diamonds again. They are not linked to any account or character name.
- Bank transfers that could not be matched automatically (amount, reference code, bank transaction ID, shortened description, handling note) are kept for reconciliation and refunds. They are not linked to an account.
- SePay, banks, Google and Apple keep their own transaction records under their own policies and rules.
- Reports: kept until they are handled plus 12 months (to deal with appeals and repeat offenders). When you delete your account, the reports you sent, your block list and hidden prayers are deleted; reports about you are kept until the end of that period but are no longer linked to your account, keeping only a copy of the offending content. Block list: kept until you unblock or delete your account.
- Names of banned accounts: if an account that is banned (or was banned in the last 30 days) is deleted, its character name is reserved for 30 more days so nobody can dodge the ban by re-creating the same name. Only the name is kept, not linked to any account.
7. Security
- All connections are encrypted (HTTPS / WSS).
- Passwords are stored only as one-way hashes; recovery codes only as hashes. Nobody on the team can see your password.
- One sign-in session per account: signing in elsewhere signs out the old place.
- Limited sign-in attempts, temporary lockout after repeated failures, rate limits per IP.
- Only authorised staff can access the server and database.
- If a data breach affects you, we will notify you and the authorities as required by law.
8. Your rights
Under data protection law (including Vietnam's Decree 13/2023/ND-CP on personal data protection), you have the right to be informed, to access, correct and delete your data, to get a copy, to restrict or object to processing, to withdraw consent and to complain.
- Access: most of your data is visible in the game (profile, inventory, balance, scores). For a full copy, email us.
- Correct: change your look, items, mount and password in the game. Character names cannot be changed; contact us if there is a problem with yours.
- Delete: delete your account yourself as described below.
- Questions and complaints: email support@soultown.online. We reply within 3 working days and handle requests within the time limits set by law. To protect you, we may ask for information to confirm you own the account. Never send us your password or recovery code.
Delete your account
- In the game, open Settings → Delete account.
- Type your character name exactly (and your password, if you set one), press "Delete forever" and confirm.
Your account, character, level, coins, diamonds, purchased items, mounts, titles, scores, prayers and the transaction history linked to the account are deleted immediately, permanently and cannot be restored. Unused diamonds are lost and not refunded. If you can no longer sign in, email us with your character name. What remains after deletion is listed in section 6.
9. Children
SoulTown is gentle, has no chat and no violence, but the service is not directed at children under 13. If you are under 16, ask a parent or guardian before playing; top-ups require the consent of a parent or guardian. We do not knowingly collect data from children under 13; parents can contact us to have it deleted. Playing more than 180 minutes a day is bad for your health.
10. Changes
SoulTown may update this policy. New versions are posted on this page with a version and effective date; for important changes the game will tell you and ask you to agree again before you continue playing.
11. Contact
Email: support@soultown.online
See also: Terms of Use · Refund and Complaints Policy